Réclamations
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans le cadre de notre mandat de courtage.
Toutefois une demande de service ou de prestation, une demande d'information, de clarification ou une demande d'avis n'est pas une réclamation.
- Accès au système de traitement des réclamations.
VEGA-ASSUR est toujours le premier interlocuteur de ses clients ou prospects.
Rapprochez vous d'abord de nous afin de parvenir à un accord. Si la solution que nous vous proposons ne vous paraît pas satisfaisante, nous vous aidons à accéder à votre interlocuteur de 2e niveau, à savoir la Directions des Relations Clientèle de la compagnie concernée.
- Le respect des délais de traitement des réclamations.
Les délais de traitement des réclamations doivent respecter la procédure suivante :
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation par l'interlocuteur concerné.
- Traitement dans les 2 mois qui suivent la date de réception de la réclamation par l'interlocuteur concerné.
En cas de litige, vous pouvez contacter le Médiateur de l’Assurance.
En application de l’article L616-1 du Code de la consommation, celui-ci est compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d'une réclamation préalable directement introduite auprès de nos services.
Il peut être saisi par l’un des moyens suivants :
Adresse Postale : La Médiation de l’Assurance
Pôle CSCA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Adresse mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Adresse du site internet : www.mediation-assurance.org
Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés cinq ans à compter de la date de réception.